Polizza di Protezione del Pagamento

WishSicily della Support Sicily SRL è un'Agendia di Viaggi e Turismo italiana interamente coperta dal Fondo di Garanzia "Il Salvagente".

In questa sezione riportiamo i termini e le condizioni della nostra Polizza di Protezione del Pagamento sulla prenotazione effettuata (la "Polizza"), la quale viene offerta ai nostri clienti Turisti, li dove il logo “Pagamento sicuro” è mostrato sulla scheda dettaglio di ogni casa vacanze pubblicata su Wish Sicily

La Polizza è regolata dai seguenti termini e condizioni nonché dai Termini e Condizioni del Sito Web, le quali risultano parte integrante dei termini e condizioni della Polizza in questione.

Ogni controversia insorgente in merito all’interpretazione, validità, o esecuzione della presente Polizza sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Palermo.

Qualora non si accettassero i termini e le condizioni della Polizza, allora non vi sarà alcun diritto di ottenere un eventuale rimborso o di esercitare altri diritti nell'ambito della Polizza stessa.

Wish Sicily si riserva, a propria discrezione, il diritto di modificare la Polizza in qualsiasi momento, modificando la pagina web di riferimento sul Sito Web o pubblicando avvisi in altre parti del Sito Web.

1. Per poter beneficiare del rimborso previsto dalla Polizza, è necessario soddisfare i requisiti sotto elencati:

a. L'accesso alla proprietà prenotata è stato negato o impedito.

b. La tipologia del reclamo rientra nelle “Circostanze Coperte” (come di seguito) dalla Polizza.

c. Aver intrapreso tutte le possibili e ragionevoli misure per risolvere il problema direttamente con il Proprietario prima di effettuare una formale richiesta ai sensi della presente Polizza.

d. Il pagamento per la prenotazione è stato effettuato tramite carta di credito o bonifico bancario su conto corrente intestato a Support Sicily srl e/o al proprietario dell’immobile prenotato e/o ad un ente/società riconducibile al proprietario dell’immobile prenotato.

e. Colui che effettua la richiesta di rimborso è la stessa persona che ha effettuato la prenotazione.

f. L'importo massimo rimborsabile è il totale pagato per la prenotazione (Limite di Copertura).

N.B. Se si è richiesto un rimborso dalla compagnia che ha emesso la carta di credito con la quale si è effettuata la prenotazione, in relazione alle Circostanze Coperte indicate, allora Wish Sicily non sarà in grado di elaborare la richiesta di rimborso prevista dalla Polizza.

 2. Circostanze Coperte dalla Polizza:

La Polizza prevede un rimborso per perdite fino al Limite di Copertura nelle Circostanze Coperte sotto elencate a patto di soddisfare il requisito “d” elencato al punto “1” di tale Polizza:

1. Inserzioni fraudolente - ad esempio: la proprietà in affitto non è di proprietà del locatore (Proprietario), il locatore nonché l’inserzionista non è legalmente autorizzato ad affittare la proprietà pubblicizzata.
2. Attività fraudolente - ad esempio: l'indirizzo di posta elettronica del Proprietario (o chi ne fa le veci) è stato contraffatto da terzi con intenzioni fraudolente ai danni del Turista in fase di pagamento.
3. Overbooking – Il proprietario ha effettuato una doppia prenotazione causando un oggettivo danno al Turista al momento dell’accesso alla proprietà.
4. Ingresso negato - ad esempio: il Turista ha effettuato il pagamento per l’affitto della proprietà nel rispetto dei termini e condizioni, ma ad esso è stato negato l'ingresso alla proprietà in affitto o la proprietà in affitto non è di fatto in affitto. Tale circostanza non copre eventuali ritardi nell'accesso alla proprietà in affitto, sia che essi siano dovuti per cause imputabili al Turista o al Proprietario.

3. Perdite e/o danni NON coperti dalla Polizza:

La Polizza non prevede il rimborso nelle circostanze e per nessuna delle perdite e/o danni sotto elencati:

• Il Turista accetta una sistemazione alternativa proposta da Wish Sicily e/o dal Proprietario.
• Perdite e/o danni associati a cause di forza maggiore (es: condizioni meteo, calamità naturali, disservizi collegati direttamente all’amministrazione comunale di riferimento, ad esempio: assenza di acqua e/o di elettricità, lavori stradali in corso ecc…).
• Perdite associate a descrizioni e foto dell’inserzione non coerenti con la realtà della proprietà. In tale circostanza, il Proprietario sarà tenuto a rispondere personalmente del disservizio reso, sollevando Wish Sicily da ogni responsabilità.
• Perdite e/o danni associati al rifiuto del Turista di occupare la proprietà.
• Perdita parziale o totale del deposito di sicurezza e/o qualsiasi altra forma di denaro consegnata al Proprietario indi per cui sotto la diretta responsabilità di quest’ultimo.
• Perdite causate da pagamenti effettuati con assegno o in contanti o in qualsiasi altra forma che non sia quella indicata al punto “1” lettera “d” di tale Polizza.
• Perdite associate a pagamenti effettuati ad un Proprietario dopo che esso è stato segnalato da Wish Sicily, per iscritto, stare gestendo un annuncio fraudolento o non attendibile.
• Perdite associate a pagamenti effettuati ad un Proprietario con un’inserzione rimossa e/o non più presente su Wish Sicily.
• Perdite e/o danni associati ad una prenotazione che è stata cancellata e/o annullata. In tale eventualità, si prega fare riferimento alla politica di cancellazione sui termini e condizioni del sito
• Il Proprietario ed il Turista risultano essere conoscenti e/o avere un legame di parentela.
• Perdite e/o danni associati al trasporto aereo, al noleggio auto, alla perdita del bagaglio e/o di beni personali, e qualsiasi a altro prodotto/servizio non presente in fattura emessa da Support Sicily srl.

4. Procedura per la richiesta e l’ottenimento del rimborso:

1. Qualora al Turista fosse stato negato da parte del Proprietario l’accesso alla proprietà ed il rimborso richiesto nelle Circostanze Coperte dalla Polizza; e ancora, se non si fosse trovato un accordo soddisfacente per entrambe le parti intese come il Turista e il Proprietario, si invita il Turista ad informare Wish Sicily entro 24 ore dalla data prevista di accesso alla proprietà mezzo e-mail a info@wishsicily.com o telefono presso la sede operativa di Palermo al n. +39 091 786 0606. 
2. Effettua il download della “Refund Claim Form” che ti abbiamo inviato per email, compilala in tutte le sue parti ed inviala a Wish Sicily entro 7 giorni dalla data di ricezione, mezzo e-mail a info@wishsicily.com o posta all’indirizzo Wish Sicily della Support Sicily srl - Via Uditore 11h - 90145 Palermo.
3. Qualora il turista ritenesse di essere stato vittima di una truffa o comunque di una qualsiasi attività di tipo fraudolenta, questo sarà tenuto a denunciare l’accaduto presso il distretto di Polizia o Carabinieri più vicino ed allegare una copia del verbale di segnalazione alla Refund Claim Form che invierà a Wish Sicily come descritto al punto precedente.
4. Wish Sicily si impegna a gestire la richiesta di rimborso con massima serietà e professionalità, in tempi accettabilmente brevi generalmente non superiori a 14 giorni dalla data di richiesta del rimborso stesso. Inoltre Wish Sicily terrà informato il Turista mezzo e-mail in ogni fase del processo di rimborso.
5. La legittimità del rimborso verrà vagliata esclusivamente e a propria discrezione dallo staff competente facente parte Wish Sicily, ed ogni decisione presa in merito sarà definitiva, vincolante e non soggetta ad ulteriori forme di patteggiamento.